Approvazione dei post social da parte del cliente, senza catene su WhatsApp
Approvazione dei post social da parte del cliente: revisione interna, portale senza account con «Approva» o «Chiedo modifiche» e storico di ogni passaggio.
Il piano editoriale è pronto, i post sono scritti. Ora serve il sì del cliente. Lo mandi su WhatsApp come screenshot, lui risponde a voce, poi chiede di cambiare una foto in un messaggio e il prezzo in un altro. Una settimana dopo nessuno ricorda quale versione era stata approvata. L'approvazione dei post social da parte del cliente è il passaggio che rallenta di più il lavoro di un'agenzia, e quello che lascia meno tracce.
Palinsesto trasforma l'approvazione in un flusso con stati precisi. Il team rivede internamente, il cliente approva da un portale che non richiede account, e ogni decisione resta scritta sul post. Quando il cliente approva, il post è già pronto per uscire all'orario previsto.
Perché l'approvazione si inceppa
- Il cliente vede il post fuori contesto. Uno screenshot su WhatsApp non mostra come apparirà il carosello o quale testo accompagna la foto.
- Le richieste arrivano a pezzi. Una nota vocale, un'email, una chiamata. Nessuno le mette insieme.
- Nessuno sa a che punto è. Il post è stato mandato? Il cliente l'ha visto? È stato corretto dopo?
- Il cliente non vuole un'altra password. Chiedergli di registrarsi a uno strumento nuovo significa aspettare.
- Si programma prima del sì. Il post parte con la versione vecchia perché la modifica è arrivata tardi.
Come lo risolve Palinsesto
- La bozza. Il content creator prepara il post e preme «Invia in revisione». Il post passa in «Revisione interna».
- La revisione interna. Un social media manager, un amministratore o il titolare controlla. Può premere «Chiedi modifiche» con una nota obbligatoria, oppure «Approva e invia al cliente». La revisione interna è facoltativa: un manager può approvare anche direttamente dalla bozza.
- Il portale cliente. Il post appare nel portale del cliente, in «Dal cliente». Dalla scheda cliente trovi il pulsante «Apri portale cliente» e il link da condividere. Il cliente non crea nessun account.
- La decisione del cliente. Vede il post come apparirà e preme «Approva» oppure «Chiedo modifiche». Per le modifiche la nota è obbligatoria, fino a 1.500 caratteri. Il nome è facoltativo.
- La correzione. Se il cliente chiede modifiche, il post torna in «Modifiche richieste» con la sua nota. Il team corregge e lo rimanda in approvazione.
- L'uscita. Se il post ha già una data futura, l'approvazione del cliente lo porta in «Programmato» e uscirà da solo. Altrimenti resta in «Approvato» finché un manager non lo programma.
I 10 stati di un post
| Stato | Cosa significa | Chi lo sblocca |
|---|---|---|
| Bozza | Il post è in lavorazione | Chi lo scrive |
| Revisione interna | Aspetta il controllo del team | Social media manager o superiore |
| Dal cliente | È nel portale, in attesa del cliente | Il cliente |
| Modifiche richieste | Il cliente o il team ha chiesto una correzione | Chi lo scrive |
| Approvato | Pronto, ma senza un'uscita futura | Social media manager o superiore |
| Programmato | Uscirà all'orario indicato | Parte da solo |
| In pubblicazione | Palinsesto lo sta pubblicando | Nessuno, è in corso |
| Pubblicato | Uscito su tutti i canali | Nessuno |
| Pubblicato in parte | Uscito su alcuni canali, non su altri | Nuovo tentativo automatico o «Pubblica ora» |
| Errore | Pubblicazione non riuscita | Nuovo tentativo automatico o «Pubblica ora» |
Anche un post già «Approvato» o «Programmato» può tornare indietro con una richiesta di modifiche, se ci si accorge di un errore prima dell'uscita.
Cosa vede il cliente, e cosa deve sapere l'agenzia
Il portale mostra i post da approvare, fino a 12 post «In programma» e fino a 9 «Pubblicati di recente». È una pagina esclusa dai motori di ricerca, con un limite di richieste al minuto. Con il piano Agenzia è in white label: il marchio Palinsesto sparisce e compare la favicon dell'agenzia.
Due cose da sapere prima di condividerlo:
- Gli ultimi 3 commenti di ogni post sono visibili al cliente, anche quelli del team. Non esiste un commento solo interno. Le discussioni delicate tienile fuori dallo storico del post.
- Il link non si rigenera. Chi lo ha può approvare. Condividilo solo con il referente del cliente.
Il portale è incluso in tutti i piani, dal Freelance in su.
Per chi è
Palinsesto fa al caso tuo se lavori con clienti che vogliono vedere ogni post prima che esca, e se nel team c'è chi scrive e chi approva. Funziona bene anche per il freelance: il portale sostituisce gli screenshot e i messaggi sparsi.
Non è la scelta giusta se:
- ti servono commenti riservati al team sullo stesso post: oggi il cliente vede gli ultimi commenti, interni compresi;
- devi far approvare più persone del cliente in sequenza: c'è un solo passaggio di approvazione del cliente;
- vuoi un ruolo in sola lettura davvero blindato: oggi il ruolo esiste ma non è limitato in modo specifico;
- ti serve un registro di attività dell'intera agenzia: lo storico è per singolo post.
Palinsesto a confronto con WhatsApp ed email
| WhatsApp ed email | Palinsesto | |
|---|---|---|
| Come vede il post il cliente | Screenshot o allegato | Anteprima nel portale, con testo e immagini |
| Account per il cliente | No | No, basta il link |
| Richieste di modifica | Sparse tra chat e chiamate | Nota obbligatoria, salvata sul post |
| Stato del post | Da ricordare | 10 stati, sempre aggiornati sul post |
| Chi ha approvato e quando | Da cercare tra i messaggi | Nello storico, con nome e data |
| Dopo l'approvazione | Si programma a mano | Esce da solo se ha una data futura |
| Costo | Nessuno | Da 19 €/mese, portale incluso |
WhatsApp resta comodo per avvisare il cliente che ci sono post nuovi. La decisione però conviene raccoglierla dove resta scritta.
Domande frequenti
Il cliente deve creare un account per approvare i post?
No. Ogni cliente ha un link personale al suo portale, con un codice casuale di 48 caratteri. Lo apre dal telefono o dal computer, vede i post da approvare come appariranno e preme «Approva» oppure «Chiedo modifiche». Il nome è facoltativo. Il link non si rigenera, quindi va condiviso solo con chi deve approvare, come si farebbe con una password.
Cosa vede il cliente nel portale?
Vede i post in attesa della sua approvazione, fino a 12 post già approvati «In programma» e fino a 9 «Pubblicati di recente». Sotto ogni post compaiono gli ultimi 3 commenti dello storico, compresi quelli scritti dal team. Non esiste un commento solo interno: se scrivi una nota sul post, il cliente la può leggere nel portale.
Posso saltare l'approvazione per alcuni clienti?
Sì. Nella scheda di ogni cliente c'è l'opzione «Il cliente approva prima della pubblicazione», attiva di default. Se la spegni, quando l'agenzia approva il post passa direttamente a «Programmato», se ha una data futura, oppure ad «Approvato». La revisione interna resta disponibile per tutti, ed è comunque facoltativa.
Chi nel team può approvare un post?
Approvare, chiedere modifiche, programmare e pubblicare richiedono il ruolo di social media manager o superiore: amministratore o titolare. Il content creator prepara le bozze e le invia in revisione interna. Il ruolo Sola lettura è pensato per consultare calendario e contenuti, ma oggi l'app non lo limita in modo specifico, quindi assegnalo solo a persone di fiducia.
Come so cosa ha chiesto il cliente?
Quando il cliente preme «Chiedo modifiche» deve scrivere una nota, fino a 1.500 caratteri. Il post passa in «Modifiche richieste» e la nota finisce nello storico dei commenti, insieme al nome di chi l'ha scritta. Lo storico registra ogni passaggio: invio in revisione, approvazioni, richieste di modifica e programmazione, con data e autore.
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