Gestire più clienti da social media manager senza perdere il filo

Il primo cliente lo segui con il telefono e un blocco note. Al terzo hai un foglio Excel. Al settimo ti accorgi che passi più tempo a ricordare che a produrre: qual era il tono del ristorante, se la palestra aveva già approvato, a che punto sei con i post promessi questo mese. Gestire più clienti da social media manager non è un problema di quantità di lavoro, ma di quante volte al giorno cambi testa.

Questa guida è per chi lavora da solo o in un team di due o tre persone, con un numero di clienti che va da 3 a 12. Niente organigrammi: qui conta proteggere la concentrazione, sapere sempre quanto manca al mese di ogni cliente e preparare i contenuti a blocchi invece che uno al giorno.

Perché succede

• Ogni cambio di cliente costa. Passare dal tono ironico di un bar a quello istituzionale di uno studio legale richiede qualche minuto per riallinearsi. Dieci volte al giorno, è mezza mattina persa.
• I contratti promettono numeri diversi. Un cliente ha 8 post al mese, un altro 16, un altro 4 più le Story. Senza un contatore unico te ne accorgi il 25 del mese.
• Gli orari non sono tutti uguali. Se segui un cliente con sede a Londra o a Berlino, le 19:00 non sono le tue 19:00, e programmare a mano porta errori.
• Si lavora per urgenza. Il cliente che non chiede niente resta indietro, finché non chiede tutto insieme.
• Le approvazioni bloccano il resto. Un post fermo in attesa di risposta tiene occupata una parte della testa, anche se non ci stai lavorando.

Come lo risolve Palinsesto

1. Parti dal piano giusto. Il piano Freelance costa 19 € al mese e comprende 3 clienti, 1 persona, 9 account social e 150 crediti AI, con lo Studio dei creativi e il Portale cliente. Il limite dei clienti è reale: al quarto passi a Studio (49 € al mese, 12 clienti, fino a 6 persone), che è anche il piano della prova gratuita.
2. Una scheda cliente al posto della memoria. Per ogni cliente imposti colore, fuso orario, «Post previsti al mese» (12 se non lo cambi) e se deve approvare prima della pubblicazione. Il Brand DNA, letto dal suo sito, raccoglie tono, pubblico, pilastri dei contenuti e cose da evitare. Dopo una settimana rileggi la scheda e sei di nuovo dentro.
3. Un cliente alla volta nel Calendario. Con il filtro cliente vedi solo i suoi post e i contatori del mese: pubblicati, programmati, in attesa e obiettivo.
4. Contenuti a blocchi nello Studio. Scegli un cliente e generi 3, 6 o 9 creativi impaginati con colori e foto del suo sito. Decidi con la tastiera: freccia a destra approva, freccia a sinistra scarta, R chiede una revisione con una nota. Se sbagli hai 10 minuti per annullare.
5. Il creativo approvato si mette da solo in calendario. Ogni approvazione crea un post sui canali collegati del cliente, nel primo giorno libero, con al massimo un post al giorno per cliente. Gli orari sono slot fissi per piattaforma nel fuso del cliente, sempre modificabili.
6. Testi con l'AI, nel tono del cliente. Per ogni post chiedi una caption con 2 varianti, da 3 a 8 hashtag e il primo commento, scegliendo il tono: quello del brand, ironico, emozionale, informativo o urgente. Il contatore usa il limite di caratteri più basso tra i canali scelti.
7. Approvazioni fuori dalla tua testa. I post che aspettano il cliente vanno nel Portale cliente. La risposta la vedi dallo stato del post, non scorrendo le chat.

Una settimana in batch con tre clienti (esempio)

I numeri qui sotto sono di esempio, per un freelance con tre clienti da 12 post al mese ciascuno.

Un conto dei crediti, sempre di esempio: due blocchi da 6 creativi al mese per cliente sono 6 blocchi da 3 crediti, quindi 18 crediti. Le caption dei 36 post sono 36 crediti, 10 revisioni sono altri 10. Totale 64 crediti, a cui si aggiungono una sola volta 5 crediti per il Brand DNA di ogni cliente. Il piano Freelance ne include 150.

Per chi è

Palinsesto è adatto a un social media manager freelance o a un piccolo team che segue da 3 a 12 clienti, con piani editoriali mensili e clienti che vogliono vedere i post prima che escano. Funziona bene se ti piace lavorare a blocchi.

Non è la scelta giusta se:

• segui clienti fuori dall'Europa: i fusi orari disponibili sono Roma, Londra, Madrid, Parigi e Berlino;
• passi gran parte della giornata a rispondere a commenti e messaggi: Palinsesto non li importa dalle piattaforme;
• vuoi orari di pubblicazione calcolati sul pubblico del singolo cliente: gli orari proposti sono fissi per piattaforma;
• nel piano Freelance vuoi far lavorare un collaboratore: il piano prevede 1 persona;
• ti aspetti di collegare gli account con un clic: ID e token si incollano a mano.

Palinsesto a confronto con Meta Business Suite

Meta Business Suite è gratuito e molti freelance lo usano già. Il confronto onesto:

Se i tuoi clienti stanno solo su Facebook e Instagram e non devono approvare nulla, Meta Business Suite può bastare.

Domande frequenti

Quanti clienti può seguire un social media manager da solo?

Non c'è un numero giusto: dipende da quanti post promette ogni contratto, da quanti canali segui e da quanto tempo chiedono le approvazioni. Il modo onesto di capirlo è sommare i post mensili promessi a tutti i clienti e confrontarli con le ore che hai. In Palinsesto lo vedi nel Calendario: il contatore dell'obiettivo somma i post previsti di tutti i clienti attivi.

Cosa include il piano Freelance da 19 euro?

Il piano Freelance costa 19 € al mese o 190 € all'anno e comprende 3 clienti, 1 persona, 9 account social e 150 crediti AI. Include lo Studio dei creativi AI e il Portale cliente per le approvazioni. Non include campagne pubblicitarie, pagina pubblica dell'agenzia e Autopilota. Per il quarto cliente o per una seconda persona serve il piano Studio.

Come gestisco clienti con fusi orari diversi?

Ogni cliente ha il suo fuso orario nella scheda, scelto tra Europe/Rome, London, Madrid, Paris e Berlin. L'orario di uscita dei post e gli orari consigliati si calcolano nel fuso del cliente, quindi un post alle 19:00 per un cliente di Londra esce alle 19:00 di Londra. Fusi fuori da questi cinque, per esempio americani o asiatici, oggi non sono disponibili.

Gli orari di pubblicazione si basano sui dati del mio cliente?

No. Quando approvi un creativo o premi «Orario migliore», Palinsesto sceglie il primo giorno libero usando orari fissi per piattaforma, per esempio 12:30 o 19:00 per Instagram, nel fuso del cliente e con al massimo un post al giorno per cliente. Sono un punto di partenza ragionevole, non un calcolo sul pubblico. Puoi cambiare data e ora a mano o trascinare il post nel Calendario.

Inizia

Prova con i tuoi tre clienti più impegnativi: imposta fuso orario e post previsti, fai leggere il sito al Brand DNA e prepara un primo blocco nello Studio. Prova Palinsesto gratis per 14 giorni: la prova gira sul piano Studio, così vedi anche cosa cambia oltre i 3 clienti.

Approfondisci: prezzi, software di gestione social per agenzie, calendario editoriale social, creare grafiche social per i clienti, scrivere caption con l'AI. Tutte le guide sono nelle Guide.